Esta Política de Privacidad describe Nuestras políticas y procedimientos sobre la recopilación, uso y divulgación de Su información cuando Usted utiliza el Servicio y le informa sobre Sus derechos de privacidad y cómo la ley lo protege.
Usamos Sus Datos Personales para proporcionar y mejorar el Servicio. Al utilizar el Servicio, Usted acepta la recopilación y el uso de información de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Interpretación y Definiciones
Interpretación: Las palabras cuyas letras iniciales están en mayúscula tienen significados definidos bajo las siguientes condiciones. Las siguientes definiciones tendrán el mismo significado independientemente de si aparecen en singular o en plural.
Definiciones: Para los efectos de esta Política de Privacidad:
- Cuenta significa una cuenta única creada para que Usted acceda a nuestro Servicio o a partes de nuestro Servicio.
- Afiliado significa una entidad que controla, es controlada por, o está bajo control común con una parte, donde "control" significa la propiedad del 50% o más de las acciones, participación u otros valores con derecho a voto para la elección de directores u otra autoridad administrativa.
- Aplicación se refiere a HIDALNET, el programa de software proporcionado por la Compañía.
- Compañía (referida como "la Compañía", "Nosotros", "Nos" o "Nuestro" en esta Política de Privacidad) se refiere a HIDALNET TELECOMUNICACIONES S.A. DE C.V., Av. HIDALGO 75.
- País se refiere a: México
- Dispositivo significa cualquier dispositivo que pueda acceder al Servicio, como una computadora, un teléfono celular o una tableta digital.
- Datos Personales (o "Información Personal") es cualquier información relacionada con una persona identificada o identificable. Usamos "Datos Personales" e "Información Personal" de forma indistinta a menos que una ley use un término específico.
- Servicio se refiere a la Aplicación.
- Proveedor de Servicios significa cualquier persona física o jurídica que procesa los datos en nombre de la Compañía. Se refiere a empresas o personas terceras empleadas por la Compañía para facilitar el Servicio, proporcionar el Servicio en nombre de la Compañía, realizar servicios relacionados con el Servicio o ayudar a la Compañía a analizar cómo se utiliza el Servicio.
- Datos de Uso se refiere a los datos recopilados automáticamente, ya sea generados por el uso del Servicio o de la infraestructura del Servicio misma (por ejemplo, la duración de una visita a una página).
- Usted significa la persona que accede o utiliza el Servicio, o la empresa u otra entidad legal en nombre de la cual dicha persona accede o utiliza el Servicio, según corresponda.
Recopilación y Uso de Sus Datos Personales
Tipos de Datos Recopilados:
Datos Personales: Mientras usa Nuestro Servicio, podemos pedirle que nos proporcione cierta información de identificación personal que puede usarse para contactarlo o identificarlo. La información de identificación personal puede incluir, pero no se limita a:
- Dirección de correo electrónico
- Nombre y apellido
- Número de teléfono
- Dirección, Estado, Provincia, Código Postal, Ciudad
- Información de cuenta bancaria para pagar productos y/o servicios dentro del Servicio
Cuando Usted paga por un producto y/o servicio mediante transferencia bancaria, podemos solicitarle información personal adicional para facilitar esta transacción y verificar Su identidad y cumplir con requisitos antifraude / legales. Dicha información puede incluir, sin limitación: Fecha de nacimiento, Pasaporte o Cédula de Identidad Nacional, Estado de cuenta bancario u otra información que lo vincule a una dirección.
Datos de Uso: Los Datos de Uso se recopilan automáticamente al usar el Servicio.
Los Datos de Uso pueden incluir información como la dirección de Protocolo de Internet de Su Dispositivo (por ejemplo, dirección IP), tipo de navegador, versión del navegador, las páginas de nuestro Servicio que Usted visita, la hora y fecha de Su visita, el tiempo dedicado a esas páginas, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
Cuando Usted accede al Servicio a través de un dispositivo móvil, podemos recopilar cierta información automáticamente, incluyendo, pero no limitado a, el tipo de dispositivo móvil que utiliza, el ID único de Su dispositivo móvil, la dirección IP de Su dispositivo móvil, Su sistema operativo móvil, el tipo de navegador de Internet móvil que utiliza, identificadores únicos de dispositivo y otros datos de diagnóstico.
También podemos recopilar información que Su navegador envía cada vez que visita Nuestro Servicio o cuando accede al Servicio a través de un dispositivo móvil.
Información Recopilada al Usar la Aplicación: Mientras usa Nuestra Aplicación, para proporcionar funciones de Nuestra Aplicación, podemos recopilar, con Su permiso previo:
- Información sobre su ubicación
- Información de la agenda de contactos de su Dispositivo (lista de contactos)
- Fotos y otra información de la cámara y galería de fotos de su Dispositivo
Usamos esta información para proporcionar funciones de Nuestro Servicio, para mejorar y personalizar Nuestro Servicio. La información puede cargarse en los servidores de la Compañía y/o en el servidor de un Proveedor de Servicios o puede simplemente almacenarse en Su dispositivo. Puede habilitar o deshabilitar el acceso a esta información en cualquier momento, a través de la configuración de Su Dispositivo.
Uso de Sus Datos Personales
La Compañía puede usar los Datos Personales para los siguientes propósitos:
- Para proporcionar y mantener nuestro Servicio, incluyendo monitorear el uso de nuestro Servicio.
- Para gestionar Su Cuenta: gestionar Su registro como usuario del Servicio. Los Datos Personales que proporcione pueden darle acceso a diferentes funcionalidades del Servicio que están disponibles para Usted como usuario registrado.
- Para la ejecución de un contrato: el desarrollo, cumplimiento y ejecución del contrato de compra de los productos, artículos o servicios que Usted haya comprado o de cualquier otro contrato con Nosotros a través del Servicio.
- Para contactarlo: Contactarlo por correo electrónico, llamadas telefónicas, SMS u otras formas equivalentes de comunicación electrónica, como notificaciones push de una aplicación móvil sobre actualizaciones o comunicaciones informativas relacionadas con las funcionalidades, productos o servicios contratados, incluyendo actualizaciones de seguridad, cuando sea necesario o razonable para su implementación.
- Para proporcionarles noticias, ofertas especiales e información general sobre otros bienes, servicios y eventos que ofrecemos que sean similares a los que ya ha comprado o consultado, a menos que haya optado por no recibir dicha información.
- Para gestionar Sus solicitudes: Atender y gestionar Sus solicitudes hacia Nosotros.
- Para transferencias comerciales: Podemos usar Sus Datos Personales para evaluar o realizar una fusión, desinversión, reestructuración, reorganización, disolución u otra venta o transferencia de algunos o todos Nuestros activos, ya sea como negocio en marcha o como parte de quiebra, liquidación o procedimiento similar, en el cual los Datos Personales que tenemos sobre los usuarios de nuestro Servicio se encuentran entre los activos transferidos.
- Para otros propósitos: Podemos usar Su información para otros propósitos, como análisis de datos, identificación de tendencias de uso, determinación de la efectividad de nuestras campañas promocionales y para evaluar y mejorar nuestro Servicio, productos, servicios, marketing y su experiencia.
Podemos compartir Sus Datos Personales en las siguientes situaciones:
- Con Proveedores de Servicios: Podemos compartir Sus Datos Personales con Proveedores de Servicios para monitorear y analizar el uso de nuestro Servicio, para procesamiento de pagos, para contactarlo.
- Para transferencias comerciales: Podemos compartir o transferir Sus Datos Personales en relación con, o durante negociaciones de, cualquier fusión, venta de activos de la Compañía, financiamiento o adquisición de todo o parte de Nuestro negocio a otra compañía.
- Con Afiliados: Podemos compartir Sus Datos Personales con Nuestros afiliados, en cuyo caso requeriremos que esos afiliados respeten esta Política de Privacidad. Los afiliados incluyen Nuestra empresa matriz y cualquier otra subsidiaria, socios de empresas conjuntas u otras empresas que controlemos o que estén bajo control común con Nosotros.
- Con socios comerciales: Podemos compartir Sus Datos Personales con Nuestros socios comerciales para ofrecerle ciertos productos, servicios o promociones.
- Con otros usuarios: Si Nuestro Servicio ofrece áreas públicas, cuando Usted comparte Datos Personales o interactúa de otra manera en las áreas públicas con otros usuarios, dicha información puede ser vista por todos los usuarios y puede ser distribuida públicamente fuera.
- Con Su consentimiento: Podemos divulgar Sus Datos Personales para cualquier otro propósito con Su consentimiento.
Conservación de Sus Datos Personales
La Compañía conservará Sus Datos Personales solo durante el tiempo que sea necesario para los fines establecidos en esta Política de Privacidad. Conservaremos y usaremos Sus Datos Personales en la medida necesaria para cumplir con nuestras obligaciones legales (por ejemplo, si estamos obligados a conservar Sus datos para cumplir con las leyes aplicables), resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos y políticas legales.
Cuando sea posible, aplicamos períodos de retención más cortos y/o reducimos la identificabilidad eliminando, agregando o anonimizando los datos. A menos que se indique lo contrario, los períodos de retención a continuación son períodos máximos ("hasta") y podemos eliminar o anonimizar datos antes cuando ya no sean necesarios para el propósito relevante. Aplicamos diferentes períodos de retención a diferentes categorías de Datos Personales según el propósito del procesamiento y las obligaciones legales:
- Información de la Cuenta: Cuentas de Usuario: conservadas durante la duración de su relación de cuenta más hasta 24 meses después del cierre de la cuenta para manejar cualquier problema posterior a la terminación o resolver disputas.
- Datos de Atención al Cliente: Tickets de soporte y correspondencia: hasta 24 meses desde la fecha de cierre del ticket para resolver consultas de seguimiento, rastrear la calidad del servicio y defenderse contra posibles reclamos legales. Transcripciones de chat: hasta 24 meses para garantía de calidad y fines de capacitación del personal.
- Datos de Uso: Estadísticas de uso de la aplicación: hasta 24 meses para comprender la adopción de funciones y mejoras del servicio. Registros del servidor (direcciones IP, tiempos de acceso): hasta 24 meses para monitoreo de seguridad y resolución de problemas.
- Datos Financieros y de Transacciones: Información de pago: los detalles de tarjetas de crédito/débito no se almacenan en Nuestros servidores; son procesados por nuestros Proveedores de Servicios de Pago. Conservamos registros de transacciones (detalles de facturas, historial de compras, montos) por hasta 10 años desde la fecha de transacción para cumplir con las leyes fiscales y regulaciones financieras. Registros de facturación y facturas: hasta 10 años para cumplir con los requisitos de contabilidad y cumplimiento fiscal.
Los Datos de Uso se conservan de acuerdo con los períodos de retención descritos anteriormente, y pueden conservarse por más tiempo solo cuando sea necesario para seguridad, prevención de fraude o cumplimiento legal.
Podemos conservar Datos Personales más allá de los períodos indicados anteriormente por diferentes razones: Obligación legal, Reclamos legales, Su solicitud explícita o Limitaciones técnicas.
Cuando expiren los períodos de retención, eliminamos o anonimizamos de forma segura los Datos Personales de acuerdo con los procedimientos internos de eliminación o conversión a datos estadísticos.
Transferencia de Sus Datos Personales
Su información, incluidos los Datos Personales, se procesa en las oficinas operativas de la Compañía y en cualquier otro lugar donde se encuentren las partes involucradas en el procesamiento. Significa que esta información puede transferirse a — y mantenerse en — computadoras ubicadas fuera de Su estado, provincia, país u otra jurisdicción gubernamental donde las leyes de protección de datos pueden diferir de las de Su jurisdicción.
Cuando lo exija la ley aplicable, nos aseguraremos de que las transferencias internacionales de Sus Datos Personales estén sujetas a salvaguardas apropiadas y medidas complementarias cuando corresponda. La Compañía tomará todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que Sus datos se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de Privacidad.
Eliminar Sus Datos Personales
Usted tiene derecho a eliminar o solicitar que le ayudemos a eliminar los Datos Personales que hemos recopilado sobre Usted. Nuestro Servicio puede darle la capacidad de eliminar cierta información sobre Usted desde dentro del Servicio.
Puede actualizar, modificar o eliminar Su información en cualquier momento iniciando sesión en Su Cuenta, si tiene una, y visitando la sección de configuración de la cuenta que le permite gestionar Su información personal. También puede contactarnos para solicitar acceso, corregir o eliminar cualquier Dato Personal que nos haya proporcionado.
Divulgación de Sus Datos Personales
Transacciones Comerciales: Si la Compañía participa en una fusión, adquisición o venta de activos, Sus Datos Personales pueden transferirse. Proporcionaremos aviso antes de que Sus Datos Personales se transfieran y queden sujetos a una Política de Privacidad diferente.
Aplicación de la ley: Bajo ciertas circunstancias, la Compañía puede estar obligada a divulgar Sus Datos Personales si así lo exige la ley o en respuesta a solicitudes válidas de autoridades públicas (por ejemplo, un tribunal o una agencia gubernamental).
Otros requisitos legales: La Compañía puede divulgar Sus Datos Personales con la creencia de buena fe de que dicha acción es necesaria para: Cumplir con una obligación legal, Proteger y defender los derechos o propiedad de la Compañía, Prevenir o investigar posibles irregularidades, Proteger la seguridad personal de los Usuarios o proteger contra la responsabilidad legal.
Seguridad de Sus Datos Personales
La seguridad de Sus Datos Personales es importante para Nosotros, pero recuerde que ningún método de transmisión por Internet, o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro. Si bien nos esforzamos por usar medios comercialmente razonables para proteger Sus Datos Personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Información Detallada sobre el Procesamiento
Los Proveedores de Servicios que utilizamos pueden tener acceso a Sus Datos Personales. Estos proveedores externos recopilan, almacenan, usan, procesan y transfieren información sobre Su actividad en Nuestro Servicio de acuerdo con sus Políticas de Privacidad.
Pagos: Podemos proporcionar productos y/o servicios de pago dentro del Servicio. En ese caso, podemos usar servicios de terceros para el procesamiento de pagos. No almacenaremos ni recopilaremos los datos de Su tarjeta de pago. Esa información se proporciona directamente a Nuestros procesadores de pagos externos cuyo uso de Su información personal se rige por su Política de Privacidad. Estos procesadores se adhieren a los estándares establecidos por PCI-DSS.
PayPal: Su Política de Privacidad puede verse en https://www.paypal.com/webapps/mpp/ua/privacy-full
Privacidad de los Niños
Nuestro Servicio no se dirige a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente información de identificación personal de menores de 16 años. Si Usted es padre o tutor y sabe que Su hijo nos ha proporcionado Datos Personales, contáctenos. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado Datos Personales de menores de 16 años sin verificación del consentimiento de los padres, tomamos medidas para eliminar esa información de Nuestros servidores.
Enlaces a Otros Sitios Web
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Cambios a esta Política de Privacidad
Podemos actualizar Nuestra Política de Privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio publicando la nueva Política de Privacidad en esta página. Le informaremos por correo electrónico y/o un aviso destacado en Nuestro Servicio, antes de que el cambio entre en vigor y actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior.
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